Kerangka Pemecahan Masalah PIECES

James Wetherbe mengembangkan kerangka PIECES (Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, Service) untuk mengelompokkan masalah (problems), kesempatan (opportunities), dan perintah (directives).

PERFORMANCE
A. Produksi – jumlah kerja selama periode waktu tertentu
B. Waktu respons – penundaan rata-rata antara transaksi atau permintaan dengan respons ke transaksi atau permintaan tersebut

INFORMATION (dan Data)
A. Output
1. Kurangnya informasi
2. Kurangnya informasi yang diperlukan
3. Kurangnya informasi yang relevan
4. Terlalu banyak informasi – “kelebihan informasi”
5. Informasi yang tidak dalam format yang berguna
6. Infomasi yang tidak akurat
7. Informasi yang sulit untuk diproduksi
8. Infomasi yang tidak tepat waktunya untuk penggunaan selanjutnya
B. Input
1. Data tidak di-capture
2. Data tidak di-capture pada waktunya untuk berguna
3. Data tidak di-capture secara akurat – terdapat error
4. Data sulit di-capture
5. Data di-capture secara berlebihan – data yang sama di-capture lebih dari sekali
6. Terlalu banyak data di-capture
7. Data ilegal di-capture
C. Data tersimpan
1. Data disimpan secara berlebihan dalam banyak file dan/atau database
2. Item-item data sama memiliki nilai-nilai berbeda dalam file-file berbeda (integrasi data yang jelek)
3. Data tersimpan tidak akurat
4. Data tidak aman dari kecelakaan atau vandalisme
5. Data tidak diorganisasikan dengan baik
6. Data tidak fleksibel – tidak mudah untuk memenuhi kebutuhan informasi baru dari data tersimpan
7. Data tidak dapat diakses

ECONOMICS
A. Biaya
1. Biaya tidak diketahui
2. Biaya tidak dapat dilacak ke sumber
3. Biaya terlalu tinggi
B. Keuntungan
1. Pasar-pasar baru dapat dieksplorasi
2. Pemasaran saat ini dapat diperbaiki
3. Pesanan-pesanan dapat ditingkatkan

CONTROL (dan Keamanan)
A. Keamanan atau kontrol terlalu lemah
1. Input data tidak diedit dengan cukup
2. Kejahatan (misalnya, penggelapan atau pencurian) terhadap data
3. Etika dilanggar pada data atau informasi – mengacu pada data atau informasi yang mencapai orang-orang yang tidak mempunyai wewenang
4. Data disimpan secara berlebihan, tidak konsisten dalam file-file atau database-database yang berbeda
5. Peraturan atau panduan privasi data dilanggar (atau dapat dilanggar)
6. Error pemrosesan terjadi (oleh manusia, mesin, atau perangkat lunak)
7. Error pembuatan keputusan terjadi
B. Kontrol atau keamanan berlebihan
1. Red tape (prosedur) birokratis memperlambat sistem
2. Pengendalian menganggu para pelanggan atau karyawan
3. Pengendalian berlebihan menyebabkan penundaan pemrosesan

EFFICIENCY
A. Orang, mesin, atau komputer membuang waktu
1. Data secara berlebihan di-input atau disalin
2. Data secara berlebihan diproses
3. Informasi secara berlebihan dihasilkan
B. Orang, mesin, atau komputer membuang material dan persediaan
C. Usaha yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan
D. Material yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan

SERVICE
A. Sistem menghasilkan produk yang tidak akurat
B. Sistem menghasilkan produk yang tidak konsisten
C. Sistem menghasilkan produk yang tidak dapat dipercaya
D. Sistem tidak mudah dipelajari
E. Sistem tidak mudah digunakan
F. Sistem canggung untuk digunakan
G. Sistem tidak fleksibel pada situasi baru atau tidak umum
H. Sistem tidak fleksibel untuk berubah
I. Sistem tidak kompatibel dengan sistem-sistem lain